平常我都是在Booking.com這種平台訂房，很少特地到旅館的官網訂房。這次訂英國倫敦的房間出了點小烏龍，寫出來給大家做參考~
我在10/30在Premier Inn的官網上訂好倫敦hub by Premier Inn London Westminster Abbey的住宿後，很高興地就把頁面關了(錯誤2)，過了10分鐘後才想起來… 欸？訂房確認信呢？
我垃圾信箱也找了，但是什麼都沒有。等了2個多小時後，想想覺得很奇怪，於是我就上Premier Inn的官網找我的訂單，按了右上方的”Manage Booking/Log in”後，我很自然的就點左邊第一個 “Find a Booking”
結果跳出來的介面讓我很傻眼.. 要找訂單需要輸入預定號碼(reservation reference number)、姓以及入住日期。我就是沒有reservation number啊！！
於是我開始苦思為什麼會沒有收到訂單確認信？然後我想起來在輸入email時有自動校正，很有可能…. 送出時的email地址還是寫錯了…. (錯誤1) Email要是寫錯真的是全部完蛋 -_______-
這時候就面臨了 1.我無法知道我到底有沒有訂到房間 2.我要是再訂一次房，被收兩次費用怎麼辦 3.但若入住發生問題，我無法證明我有訂房
所以假設我不處理這件事，到時候有沒有可能沒有房間住？我本來想寫信給客服去問問，結果…. 官網沒有任何信箱地址！！我每一頁都找了只有客服號碼 (+443333213104)，所以只能打電話了嗎？網路說一分鐘要收0.13英鎊的費用…. 還沒入住就要多花錢處理這件烏龍，哀唷～
於是我乾脆在Gmail又申請一個帳號(反正不用錢)，用的就是每次電腦給我自動校正的那個錯誤的信箱地址 (因為我的信箱是用護照名去拼的，所以很容易被改)，要是哪一天又送出錯誤的信箱地址，至少以後這種狀況發生時，我還是收得到信啊！
隔了一天，我收到信用卡1英鎊的手續費，知道我的確有預定到房間之後，我就準備打給Premier Inn了
1.申請Skype帳號
因為怕電話費太貴，所以我用Skype打。但是Skype信用卡買點數一次要$10喔！最後我講了6分鐘的電話，花了$0.22，算是滿便宜的！
2.與客服溝通過程
打Skype給Premier Inn.. 前面一串廣告然後轉客服，然後客服制式化的自我介紹後就問我需要什麼幫助？ 我跟她說我沒有收到訂房號碼(reservation number)，可能是email輸入錯誤了。
然後她就問我 1.住的是哪間Premier Inn的旅館？ 2.入住日期 3.姓 (surname)
都答對以後，她又繼續確認 4.我的名字 5.我的住址 6.我的電話號碼 7.我的email，等於全部的資料都對了一遍，然後跟我說「對啊！妳的email真的寫錯了，那我現在給妳reservation reference number，也手動幫妳改郵箱地址」
於是我們接下來3分鐘都在 … S for Sierra 、 T for tango、I for India ….. 重複了大概4遍終於確認成功，然後她也給我了訂房號碼，我有口頭確認一次，但還沒有實際實驗就先掛電話了，還好沒有聽錯。
後來1分鐘內成功用訂房號碼登入Premier Inn官網，以及也收到確認信了！
所以，勸奉各位在看到很便宜房價時，
1.千萬要冷靜輸入email，這太重要了！
2.訂房成功後的網頁不要關，或是養成螢幕截圖的習慣
不然真的碰到只能跟電話跟客服聯絡的旅館，就只能這樣處理了！還好，打完電話還剩$9.78的餘額，只花了$0.22，台幣6元的功課，還不算貴～
P.S 客服的英文就是英國腔，感覺不像是外包給印度的客服(是我想太多了嗎？哈哈！) 跟著她講一講也變英國腔了！
Traveling Mega
